Специалист

8 месяцев

ноябрь 2015 — июнь 2016

Менеджер Call-центра

Гарант-Инвест (Блокерская компания), Саратов

Входящие звонки: Консультативная поддержка клиентов;
Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам и процедурам перевода в негосударственные пенсионные фонды и страховые компании;
Оформление заявок от клиентов на продукты;
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями
Ввод в базу данных полученной информации.
Исходящие звонки: Формирование баз данных по различным направлениям;
Проведение обзвонов клиентов с целью получение информации.

5 месяцев

июль 2015 — ноябрь 2015

Специалист по урегулированию просроченной задолженности

ООО Контраст кредит менеджмент (Коллекторское агенство), Саратов

Прием и регистрация входящих и исходящих звонков; - ведение телефонных переговоров по вопросам досудебного взыскания задолженности с лиц, просрочивших платежи, направленные на погашение задолженности; - сбор и анализ информации о неплательщиках, имеющих значение для погашения задолженности (имущественное положение и социальный статус); - разъяснение последствий невыполнение обязательств; - внесение информации о ходе работы с неплательщиками в соответствующее программное обеспечение. Введение базы должников; Планирование работы с различными категориями должников;
Анализ норм права, а так же различных источников для построения работы с должниками;
Взаимодействие с должниками путем телефонных переговоров; Анализ данных полученных телефонных переговоров; Введение статистических данных

1 год 7 месяцев

июль 2013 — январь 2015

Специалист call-центра отдела взыскания

ОАО НБ Траст (Банк), Саратов

Введение базы должников банка; Сортировка входных данных для последующей работы с должниками; Планирование работы с различными категориями должников; Анализ норм права, а так же различных источников для построения работы с должниками; Взаимодействие с должниками путем телефонных переговоров; Анализ данных полученных телефонных переговоров; Введение статистических данных; Взаимодействие с руководителем и другими структурными подразделениями; Замена руководителей подразделений в ситуации их отсутствии.
Есть не большой опыт супервайзера.

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2001 г.

ПГМСК, г. Саратов

Факультет: Бухгалтерский учет

Специальность: Бухгалтерский учет,экономика и аудит

Неполное высшее

форма обучения

2006 г.

РГСУ, г. Саратов

Факультет: Реклама

Специальность: Реклама